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Votre séjour de A à Z
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Accompagnant
- Pour les patients en chambre particulière, des repas peuvent être servis pour vos invités.
- Si vous êtes en chambre particulière et selon les disponibilités du service, un de vos proches peut rester avec vous durant l’hospitalisation.
- Vous devez en faire la demande auprès de la surveillante ou de l’accueil général.
Accueil
- L’accueil de la clinique est ouvert tous les jours de 8h à 20h. Le dimanche et les jours fériés de 9h à 20h.
- Il y a toujours à l’accueil une hôtesse pour vous aider. N’hésitez pas à lui poser des questions ou à lui faire part de vos remarques.
- Vous pouvez aussi vous adresser aux infirmières ou à la surveillante d’étage.
Animaux
Les animaux sont interdits dans l’enceinte de l’établissement.
Anonymat
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez le dès votre admission pour que le nécessaire soit fait, et que l’établissement préserve votre anonymat.
Ambulance
A votre sortie, si vous regagnez votre domicile en VSL (ou en ambulance), vous devez demander :
- un bon de transport à votre médecin.
- une photocopie de votre carte de sécurité sociale à l’accueil.
- une réservation de transport à l’infirmerie.
Bijoux
- La direction vous recommande de ne pas porter de bijoux, ni de détenir une somme conséquente d’argent. Toutefois, un service de dépôt est à votre disposition, même de nuit.
- Heures de dépôt ou de retrait d’objets : de 10h à 12h et 14h à 18h du lundi au vendredi.
Boissons
- Les alcools sont interdits dans l’enceinte de l’établissement. Des distributeurs de boissons sont à votre disposition dans le hall d’entrée (R de C).
Calme
Merci de respecter le repos d’autrui, et que l’on montre la même exigence à votre égard. Veillez à baisser le volume de votre téléviseur et/ou radio.
Chambres particulières
Le tarif des chambres particulières vous est précisé et remis lors de votre entrée.
Charte de la personne hospitalisée
Vous trouverez sur ce site un résumé de la charte de la personne hospitalisée. Le texte intégral est à votre disposition à l’accueil de la clinique.
Coiffeur
Coiffeur, Pédicure, Esthéticienne vous proposent leurs services. Prenez rendez-vous auprès de la surveillante ou de l’accueil.
Courrier
- La levée du courrier se fait dans la matinée. Déposez votre courrier avant 9h30 à l’accueil.
- Pour les patients recevant du courrier, celui-ci est directement apporté dans les chambres.
Culte
Vous pouvez à tout moment demander la présence d’un représentant de votre confession religieuse auprès de l’infirmière ou de la surveillante.
C.R.U (Commission de Conciliation - décret n°2005-213 du 02/03/05)
En cas de contestation, chaque patient a la possibilité de contacter le Président de la Conférence Médicale pour un problème d’ordre médical et /ou le Directeur pour un problème d’un autre ordre. Si aucun accord à l’amiable ne peut être trouvé, chaque patient ou son représentant légal pourra saisir la commission de relation avec les usagers et pourra s’y faire assister des personnes de son choix.
Départ
Les formalités de sortie sont effectuées le matin du départ, à partir de 10h00.
Diététique
Le personnel soignant tient compte pour la préparation de vos repas de régimes particuliers (régime sans sel, diabétique, etc.). Vous pouvez vous faire assister d’une diététicienne dans le choix des repas.
Dossier administratif
Votre dossier est archivé à l’accueil général de l’établissement tout au long de votre séjour. Si un document est manquant lors de votre admission, assurez-vous au cours de votre séjour que celui-ci a bien été transmis à l’administration.
Dossier médical
Chaque patient peut avoir accès à son dossier en adressant sa demande, accompagnée d’une photocopie de sa carte d’identité (pour l’ayant-droit, de son livret de famille), par lettre recommandée avec accusé de réception à la direction de la clinique. Le dossier médical sera communiqué au médecin traitant ou à tout autre médecin de votre choix. Les frais de copie des documents sont à votre charge, conformément à la loi. Le médecin peut également consulter le dossier sur place, au sein de l’établissement.
Enfants
Pour leur sécurité, les visites dans les chambres sont interdites aux enfants de moins de 15 ans.
Informatique et Liberté
Le dossier de chaque patient est informatisé conformément aux arrêtés de la CNIL. Chaque patient possède un droit d'accès et de rectification sur ce dossier, et peut s'opposer au traitement informatique de données nominatives le concernant conformément à ce qu'énoncent les articles 39 et 40 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 23 janvier 2006.
Lutte contre les Infections Nosocomiales (Loi du 01/07/98)
La surveillance, la prévention et le contrôle du risque infectieux sont constants. Ils incluent un dispositif d’alerte et de signalement des infections nosocomiales. Le recueil et l’analyse systématique de toutes les données permettent une vigilance permanente, ainsi que de bonnes pratiques au sein de l’établissement.
Un Comité de lutte contre les infections nosocomiales, composé de membres du personnel médical et paramédical est en place au sein de notre clinique. Celui-ci instaure à l’aide d’indicateurs des procédures préventives afin de lutter contre les infections nosocomiales.
Majeur protégé
Le curateur ou le tuteur légal devra assister ou représenter le majeur protégé (loi du 3 janvier 1968).
Matériovigilance (Décret n° 9632 du 15/01/96)
Un coordonnateur de matériovigilance a l'obligation de déclarer les risques d'incidents survenus avec les dispositifs médicaux.
Médicaments
- Dans certains cas, le médecin peut être amené à remplacer votre médicament habituel par une molécule générique.
- Un pharmacien travaille à temps plein et dirige la pharmacie centrale de l’établissement.
- Les médicaments fournis par l’établissement sont ceux :
- prescrits par un praticien de l’établissement
- faisant l’objet d’un traitement personnel
Mutuelle
Avant votre admission, contactez votre mutuelle pour connaître l’ouverture de vos droits et les différentes prestations couvertes par votre mutuelle.
Questionnaire de sortie
Nous vous remercions de consacrer quelques minutes au questionnaire de sortie. Merci de le déposer à l’accueil lors de votre sortie ou de le remettre en main propre à la surveillante ou la gouvernante.
Renseignements
La surveillante générale ou l’hôtesse d’accueil sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’ordre administratif ou personnel. N’hésitez pas à leur faire part de vos observations.
Repas
Les menus sont élaborés par la diététicienne et les repas sont préparés au sein de la cuisine centrale.
Horaires des Repas
- Petit déjeuner : 7h30 / 8h
- Déjeuner : 12h
- Dîner : 18h
- Collation servie en service maternité à 16h
Sécurité Incendie / Matériovigilance
La circulaire Ministérielle n°4 du 27/01/1994 rappelle les dispositions relatives à la sécurité contre le risque d’incendie et de panique dans les établissements de santé.
La Clinique est équipée de systèmes de détection et d’alarme d’incendie.
Pour des raisons de sécurité, prenez connaissance dès votre arrivée des consignes d’évacuation en cas d’incendie affichées dans les couloirs de la Clinique et lisez attentivement les consignes « En cas d’incendie ».
Pour la sécurité de tous, il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de la Clinique, conformément à la règlementation en vigueur (Décret n°92-478 du 29/05/1992 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif). Cette interdiction s’applique aux patients, aux visiteurs et aux professionnels de santé. En cas d’incident, veuillez alerter le personnel de l’établissement et suivre leurs instructions.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Afin de ne pas gêner l’intervention des secours, il est recommandé de respecter les interdictions de stationnement sur le parking de la Clinique, ainsi que les places dévolues aux personnes à mobilité réduite.
Tabac
Par mesure d’hygiène et de sécurité et en application du décret du 12.09.1977 et de la loi 91-32 du 10.01.1991, il est interdit aux malades et aux visiteurs de fumer dans l’enceinte de l’hôpital.
Taxi
Vous pouvez vous adresser à l’accueil pour demander un taxi.
Téléphone
- Vous pouvez appeler directement l’extérieur.
- Vous devez souscrire un contrat d’accès à la ligne lors de votre admission (caution demandée); les communications seront réglées à la sortie contre un justificatif détaillé de vos appels. Vous disposez d’un point phone situé dans le hall d’accueil (R de C) de la clinique.
Téléphones mobiles
En application de la circulaire du Ministère de la santé n°40 du 09.10.1995, l’utilisation de téléphones mobiles personnels est interdite dans l’enceinte de l’établissement, en raison d’interférences avec les appareils médicaux. Merci de les maintenir en position éteinte.
Télévision
Vous devez souscrire un abonnement à l’accueil général et prendre connaissance du tarif journalier. Une caution vous sera demandée pour la télécommande. Les frais en seront acquittés à la sortie.
Tenue
Une tenue correcte est exigée dans l’enceinte de la clinique
Traitement de la douleur (Circulaire ministérielle n° 98-586 du 23/09/98)
La douleur n’est pas une fatalité, elle se prévient et se traite. Les équipes soignantes s'engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner les informations utiles. Elles mettront en œuvre tous les moyens actuels pour la soulager, même si elles ne peuvent vous garantir l’absence totale de douleur.
L’équipe soignante est formée pour vous aider et vous écouter. N’hésitez pas à exprimer votre douleur. La sensibilité à la douleur est individuelle, vous seul pouvez la décrire. Plus vous donnerez d’informations et mieux nous vous aiderons.
Transports
Sous conditions, une ambulance, un VSL ou un taxi pourra être appelé lors de votre sortie.
Vol
Un coffre est à votre disposition à la comptabilité. La clinique décline toute responsabilité quant aux objets de valeur conservés dans la chambre.
Visites
- Horaires Maternité, Chirurgie : 11h à 20h
- Les visites des enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisées ; ces derniers pourraient être affectés par certains aspects de la maladie, sans oublier le risque de contagion.
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